Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Juni 2026
Bei Valeria Brandt möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen nutzen.
1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: contact@valeriabrandt.shop
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
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Vollständiger Name
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Bestellnummer
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Artikel, die zurückgegeben werden sollen
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Grund der Rückgabe (optional)
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:
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Unbenutzt sein
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Sich im Originalzustand befinden
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Frei von Beschädigungen sein
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Alle Etiketten und Anhänger enthalten
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In der Originalverpackung zurückgesendet werden
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
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Geschenkgutscheine
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Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Nutzung beschädigt wurden
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Artikel ohne Originalverpackung oder fehlende Bestandteile
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.
Bitte senden Sie:
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Ihre Bestellnummer
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Eine Beschreibung des Problems
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Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung
Nach Prüfung bieten wir nach eigenem Ermessen:
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Einen Ersatzartikel
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Eine vollständige Rückerstattung
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Eine teilweise Rückerstattung
an.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
Schritt 2:
Sie erhalten Anweisungen zur Rücksendung.
Schritt 3:
Senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Schritt 4:
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
6. Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die ursprünglichen Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift weitere Werktage in Anspruch nehmen.
8. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, beispielsweise bei:
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Gebrauchsspuren
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Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung
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Fehlenden Teilen oder Zubehör
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Rücksendungen außerhalb der zulässigen Frist
9. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Nach Versand der Bestellung muss die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie erfolgen.
Zur Stornierung kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
10. Nicht zustellbare Sendungen
Falls eine Bestellung aufgrund falscher Adressangaben, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen.
11. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
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Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter.
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Wenden Sie sich an Ihre Bank.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter:
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:
Valeria Brandt
E-Mail:
contact@valeriabrandt.shop
Antwortzeit:
24–48 Werktunden